מדיניות פרטיות עודכנה לאחרונה: 02/12/25
מי אנחנו
אתר https://www.gavra-enrgy.co.il (״האתר״) מופעל ע״י טבע דיירקט בע״מ (להלן: ״החברה״, ״אנחנו״, ״שלנו״).
ליצירת קשר בנושאי פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת האימייל: gavrapro1@gmail.com.
(ניתן לעדכן לפי פרטי החברה המדויקים: כתובת, טלפון וכד׳.)
איזה מידע אנחנו אוספים
בעת שימושכם באתר, מילוי טפסים, ביצוע הזמנה/רכישה או יצירת קשר, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:
1. מידע שנמסר מיוזמתכם
- שם מלא
- טלפון
- כתובת אימייל
- כתובת למשלוח/חיוב (במידה ונמסרה לצורך הזמנה)
- תוכן פנייה/שאלה/הודעה וכל מידע נוסף שתבחרו לכתוב בשדות החופשיים
2. נתוני שימוש טכניים (באמצעות קוקיז וטכנולוגיות דומות):
- כתובת IP (ולעתים גם מיקום משוער)
- סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, שפת דפדפן
- דפי צפייה באתר, משך זמן שהות, הקלקות, גלילה, יציאה מדפים
- מקור הגעה לאתר (למשל: Google, רשתות חברתיות, קמפיין פרסום)
- נתוני מדידה וסטטיסטיקה הנאספים באמצעות שירותי אנליטיקה ושיווק כגון:
- Google Analytics
- Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Pixel – ככל שהם מוטמעים באתר
3. תקשורת ושירות לקוחות
- תיעוד פניות אלינו בטלפון, מייל, וואטסאפ או טופס באתר
- מועד הפנייה, פרטי ההזמנה (אם רלוונטי) ותיעוד שירות/מענה שניתן
אין חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם ללא מסירת פרטים מסוימים (למשל שם וטלפון/אימייל) ייתכן שלא נוכל לספק מענה, שירות או להשלים הזמנה.
לשם מה נשתמש במידע
אנחנו משתמשים במידע האישי לצורך:
- מענה לפניות ומתן שירות
- חזרה אליכם טלפונית/במייל
- מענה על שאלות לפני רכישה ואחריה
- טיפול בתקלות, בירורים, בקשות שירות והחלפות/החזרות לפי הצורך
- ניהול הזמנות וקשרי לקוחות
- טיפול בהזמנה באתר, חיוב, משלוח ותיעוד הנהלת חשבונות
- מעקב אחר סטטוס הזמנה, בירורי משלוח ותשלום
- ניהול תיעוד שירות, למעקב ושיפור איכות השירות
- שיווק, פרסום ורימרקטינג (ככל שהדבר מותר לפי דין ובהתאם להסכמתכם, אם נדרשת)
- התאמת מודעות למבקרים באתר (Remarketing) ברשתות פרסום שונות
- הצגת מודעות רלוונטיות יותר על בסיס פעילות באתר
- מדידת אפקטיביות של קמפיינים (כמה הקלקות, רכישות וכד׳)
- אנליטיקה ושיפור האתר
- ניתוח התנהגות משתמשים באתר באופן מצרפי וסטטיסטי
- שיפור חוויית המשתמש, תכני האתר, מבנה הדפים וממשק הרכישה
- איתור תקלות טכניות, אבטחה וניסיון למנוע שימוש לרעה
- עמידה בדרישות דין וניהול סיכונים
- שמירת תיעוד נדרש לצרכי מס, חשבונאות ותיעוד משפטי
- טיפול בתביעות, דרישות רגולטוריות או מחלוקות ככל שיתעוררו
שיתוף מידע אישי
נשתף מידע אישי רק ככל שנדרש לצורך המטרות שתוארו לעיל, עם הגורמים הבאים:
- ספקי שירות חיצוניים (מעבדי מידע)
- שירותי אחסון (Hosting) ותשתיות
- מערכות CRM וניהול לקוחות
- מערכות דיוור במייל/SMS/וואטסאפ
- שירותי סליקה ותשלום (במידה ורלוונטי)
- מערכות אנליטיקה ומדידה: Google Analytics, Google Ads, Meta וכד׳
- ספקי אבטחה, ניטור ו־CDN
- רשויות מוסמכות וגורמים משפטיים
אם נחויבים לכך לפי דין, צו שיפוטי או בקשת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו, נכסינו, לקוחותינו או הציבור.
שמירת מידע ואבטחתו
- נשמור את המידע האישי רק כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או לצורך עמידה בדרישות חוק (למשל תיעוד חשבונאי/מס).
- אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לדין החל ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), לרבות שימוש באמצעי הגנה טכנולוגיים וארגוניים.
- למרות מאמצינו, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מלאה ומוחלטת של המידע, ולכן שימוש באתר נעשה על אחריותכם.
זכויותיכם ביחס למידע
בהתאם לדין החל (לרבות חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א–1981, וה־GDPR אם הוא חל), ייתכן ואתם זכאים לזכויות הבאות:
- זכות לעיון/העתקה של מידע אישי שנשמר אודותיכם
- זכות לתיקון מידע שאינו מדויק, שלם או מעודכן
- זכות למחיקה (Right to be forgotten), בכפוף לחובותינו החוקיות לשמור מידע
- זכות להגבלת עיבוד במקרים מסוימים
- זכות להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי
- זכות למשיכת הסכמה לעיבוד המבוסס על הסכמה (למשל: דיוור שיווקי)
- זכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל או לרגולטור המוסמך בתחום הגנת מידע, במקום מגוריכם
למימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בכתובת: info@gavra-energy.co.il.
שיווק ישיר ודיוור
- נשלח אליכם מסרים שיווקיים (מייל/SMS/וואטסאפ/שיחה) רק בהתאם לדין החל, לרבות חוק התקשורת (בזק ושידורים), ס’ 30א (“חוק הספאם”), ובהתאם להסכמתכם כאשר נדרש.
- בכל הודעה שיווקית תינתן לכם אפשרות להסרה פשוטה, למשל באמצעות:
- לחיצה על קישור הסרה במייל
- מענה במילה “הסר” ב־SMS/וואטסאפ (אם רלוונטי)
- פנייה אלינו בבקשה להסרה.
קוקיז וטכנולוגיות דומות
האתר משתמש בקוקיז (Cookies) ובטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים, תגיות, Local Storage) לצרכים שונים.
מה הם קוקיז?
קוקיז הם קבצי טקסט קטנים שנשמרים בדפדפן או במכשיר שלכם כאשר אתם מבקרים באתר. הם מאפשרים לאתר לזהות את הדפדפן שלכם בביקור חוזר, לזכור העדפות ולהבין כיצד משתמשים גולשים באתר.
חלק מהקוקיז יימחקו עם סגירת הדפדפן (Session Cookies) וחלקם ישמרו לזמן ארוך יותר (Persistent Cookies).
סוגי קוקיז שבהם אנו משתמשים
- קוקיז חיוניים (Strictly Necessary)
- נדרשים לתפקוד הבסיסי של האתר
- מאפשרים פעולות כמו: ניווט בין דפים, שמירת פריטים בסל, שמירת העדפת שפה, אבטחת כניסה לטפסים ועוד
- לא ניתן לכבות קוקיז חיוניים בלי לפגוע בפעילות חלקים מהאתר
- קוקיז ביצועים וסטטיסטיקה (Performance/Analytics)
- למשל: קוקיז של Google Analytics
- מאפשרים לנו להבין כיצד משתמשים מבקרים באתר: אילו דפים נצפים, כמה זמן שוהים, מהיכן הגיעו וכד׳
- המידע נאסף לרוב באופן מצרפי (אנונימי/פסאודונימי) ומשמש לשיפור האתר וחוויית המשתמש
- Google Analytics עשוי לקבל מידע כגון: IP (במקרים מסוימים לאחר אנונימיזציה בהתאם להגדרות), מזהי מכשיר/דפדפן ומידע נוסף. שימושכם באתר משמעו העברת מידע זה ל־Google בכפוף למדיניות הפרטיות שלהם.
- קוקיז פונקציונליים (Functional)
- מאפשרים זיכרון העדפות (למשל שפה, אזור, העדפות תצוגה)
- משפרים את הנוחות, אך אינם חיוניים לשימוש בסיסי באתר
- קוקיז שיווק ורימרקטינג (Advertising/Targeting)
- במידה והם מוטמעים באתר (למשל Google Ads, Meta Pixel)
- מאפשרים לנו ולשותפי הפרסום שלנו להציג לכם מודעות מותאמות אישית יותר בהתבסס על פעילותכם באתר ובאתרים אחרים
- משמשים גם למדידת אפקטיביות קמפיינים (הקלקות, המרות, רכישות וכו׳)
ניהול העדפות קוקיז
יש לכם כמה אפשרויות לשליטה בקוקיז:
- הגדרות דפדפן
- ניתן להגדיר את הדפדפן לחסימת קוקיז, למחיקתם או לקבלת התראה לפני שמירתם.
- שימו לב: חסימת קוקיז (במיוחד חיוניים) עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יעבדו כראוי (למשל: סל קניות, התחברות, זכירת העדפות).
- באנר ניהול קוקיז באתר
- אם מופיע באתר באנר או מרכז העדפות קוקיז, תוכלו לבחור שם אילו קטגוריות של קוקיז לאפשר (למשל: רק חיוניים + אנליטיקה, ללא שיווק וכו׳).
- כלי Opt-out של Google Analytics
- Google מציעה תוסף לדפדפנים המאפשר להימנע משליחת נתונים ל־Google Analytics. ניתן לחפשו באתר של Google (Google Analytics Opt-out Browser Add-on).
שימושכם באתר, לרבות המשך גלישה אחרי הצגת הודעת קוקיז (אם קיימת), עשוי להיחשב להסכמה לשימוש בקוקיז בהתאם להגדרות הדפדפן שלכם ולהעדפות שבחרתם.
קטינים
האתר מיועד לבגירים בני 18 ומעלה.
איננו מעוניינים לאסוף ביודעין מידע אישי על קטינים. אם התברר לנו כי נאסף מידע על קטין מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס, נעשה מאמץ סביר למחוק את המידע ברגע שנדע על כך.
אם יש לכם סיבה לחשוב שמידע כזה נאסף, אנא פנו אלינו בהקדם.
מוצרי “טבע דיירקט” הינם תוספי תזונה המיוצרים בישראל במעבדות צמחי מרפא תחת רישיון יצרן מטעם משרד הבריאות ובתנאי ייצור GMP. אם הנך אלרגי או רגיש לאחד הרכיבים אין לצרוך אותם.